Mantenimiento y soporte

Vivir solo de proyectos nuevos es una montaña rusa: un mes ganas mucho y al siguiente nada. Los planes de mantenimiento te dan ingresos recurrentes y predecibles, y al cliente le dan tranquilidad. Con 10 clientes en un plan mensual tienes una base fija que cubre tus gastos antes de vender un solo proyecto nuevo.

Concepto

Un sitio web no es un folleto impreso: necesita cuidados.

• Software que se actualiza: CMS, plugins, librerías, versiones de PHP o Node. Sin actualizaciones aparecen vulnerabilidades.
• Respaldos: si algo falla, hay que poder volver atrás.
• Seguridad y monitoreo: detectar caídas, ataques o malware.
• Cambios de contenido: nuevos precios, promociones, fotos, servicios.
• Renovaciones: dominio, hosting, certificados, licencias.

El cliente no sabe (ni quiere saber) hacer esto. Tú sí.

Qué incluye un plan de mantenimiento

Tareas técnicas (preventivas)

• Actualizaciones de seguridad del CMS, plugins, dependencias y servidor.
• Respaldos automáticos verificados (y restauración si hace falta).
• Monitoreo de disponibilidad con alertas.
• Revisión de seguridad (malware, accesos sospechosos).
• Renovación de certificados SSL y control de vencimiento de dominio y hosting.
• Revisión de velocidad y de formularios.

Soporte y cambios (correctivos y evolutivos)

• Horas incluidas al mes para cambios de contenido o pequeños ajustes.
• Corrección de errores.
• Atención a dudas del cliente.

Reportes

• Informe mensual: qué se hizo, estadísticas de visitas, estado de seguridad, recomendaciones.

Planes orientativos

Los precios dependen de tu mercado, el tipo de sitio y tu experiencia. Úsalos como punto de partida.

	Básico	Profesional ⭐	Premium
Ideal para	Sitios informativos pequeños	Negocios con blog o formularios clave	Tiendas y sistemas
Actualizaciones de seguridad	Mensual	Semanal	Semanal + urgentes
Respaldos	Semanales	Diarios	Diarios + antes de cada cambio
Monitoreo de disponibilidad	✔	✔ con alertas inmediatas	✔ con alertas inmediatas
Horas de cambios incluidas	30 min	2 h	5 h
Tiempo de respuesta	72 h hábiles	24 h hábiles	4 h hábiles (urgencias)
Reporte mensual	Básico	Con estadísticas	Con estadísticas y recomendaciones
Revisión de velocidad y SEO	—	Trimestral	Mensual
Precio LatAm (MXN/mes)	$800 – $1,200	$1,800 – $3,000	$4,000 – $8,000
Precio internacional (USD/mes)	$50 – $90	$120 – $250	$300 – $600

El hosting puede ir incluido

Muchos freelancers incluyen el hosting en el plan (por ejemplo, alojan varios sitios en un VPS propio) y cobran un precio único. Es cómodo para el cliente y rentable para ti, pero implica que eres responsable de ese servidor: documenta bien y ten respaldos impecables.

Qué NO incluye (y debes decirlo)

• Funcionalidades nuevas o rediseños (se cotizan aparte).
• Horas no usadas que se acumulen indefinidamente (define si se acumulan un mes o no se acumulan).
• Redacción de contenido, fotografía, campañas de publicidad.
• Problemas causados por cambios que el cliente o terceros hicieron sin avisar (se cobran por hora).
• Costos de terceros: dominio, licencias de plugins premium, servicios externos.

SLA: tiempos de respuesta

El SLA (Service Level Agreement) define qué tan rápido respondes según la gravedad:

Prioridad	Ejemplo	Respuesta (plan Profesional)
Crítica	Sitio caído, tienda no cobra, hackeo	4 horas hábiles
Alta	Formulario no envía, error visible en una página	24 horas hábiles
Normal	Cambiar un texto, subir una promoción	2–3 días hábiles
Baja	Sugerencias, mejoras a futuro	Se programa en el mes

"Respuesta" significa que empiezas a atenderlo, no necesariamente que esté resuelto. Defínelo así en el acuerdo.

Plantilla de acuerdo de mantenimiento

ACUERDO DE MANTENIMIENTO WEB — PLAN PROFESIONAL

Cliente: Dental Sonrisa          Sitio: https://dentalsonrisa.com
Prestador: [Tu nombre]           Inicio: 01/12/2026
Precio: $2,200 MXN mensuales + impuestos, pagados por adelantado
        los primeros 5 días de cada mes.
Duración: mensual, con renovación automática. Cancelación con 30 días
          de aviso por escrito.

INCLUYE
1. Actualizaciones semanales de seguridad del sitio y dependencias.
2. Respaldos diarios con retención de 30 días, almacenados fuera del
   servidor. Restauración incluida en caso de falla.
3. Monitoreo de disponibilidad cada 5 minutos con alerta inmediata.
4. Renovación y control del certificado SSL; aviso de vencimiento de
   dominio y hosting.
5. Hasta 2 horas mensuales de cambios de contenido y ajustes menores.
   Las horas no utilizadas no se acumulan.
6. Reporte mensual con trabajos realizados y estadísticas de visitas.

TIEMPOS DE RESPUESTA (días hábiles, lunes a viernes de 9 a 18 h)
- Crítica (sitio caído, hackeo): 4 horas.
- Alta (función importante falla): 24 horas.
- Normal (cambios de contenido): 2–3 días.

NO INCLUYE
- Nuevas funcionalidades, páginas nuevas o rediseños (se cotizan aparte).
- Horas adicionales: $380 MXN por hora, previa autorización.
- Daños por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Costos de dominio, hosting, licencias o servicios externos.

CÓMO SOLICITAR SOPORTE
- Correo a soporte@tumarca.com (o formulario de soporte).
- Urgencias críticas: WhatsApp [número].

Firma del cliente: __________   Firma del prestador: __________

Reporte mensual

Corto y visual. Demuestra que el cliente recibe valor cada mes (si no ve nada, pensará que paga por nada).

REPORTE DE MANTENIMIENTO — Noviembre 2026
Sitio: dentalsonrisa.com

✅ Disponibilidad: 99.98% (1 caída de 8 min el 12/11 por mantenimiento
   del proveedor, resuelta automáticamente)
✅ Actualizaciones aplicadas: 4 (2 de seguridad)
✅ Respaldos: 30 de 30 completados; prueba de restauración OK
✅ Seguridad: sin malware; 1,240 intentos de acceso bloqueados
✅ Certificado SSL: vigente hasta el 15/02/2027

📝 Cambios realizados (1 h 20 min de 2 h):
   - Nueva promoción de blanqueamiento en Inicio
   - Actualización de precios en Servicios

📊 Estadísticas
   - Visitas: 1,830 (+12% vs octubre)
   - Citas desde el formulario: 27 (+5)
   - Página más visitada: Ortodoncia

💡 Recomendación
   La página de Ortodoncia es la más visitada: sugiero agregar
   testimonios y un video para aumentar las citas. (Cotización aparte.)

Cobra en automático

Usa cobros recurrentes (Stripe, Mercado Pago, PayPal o domiciliación bancaria) para que el pago llegue solo cada mes. Perseguir pagos mensuales a mano es agotador.

Cómo venderlo

• Desde la cotización inicial: incluye el plan como opción ("Opcional: mantenimiento desde $X/mes").
• En la entrega: explica los riesgos de no mantener el sitio con ejemplos concretos (sitios hackeados por plugins sin actualizar, pérdida de datos sin respaldos).
• Primer mes incluido: ofrece 1 mes gratis tras la entrega; muchos clientes continúan.
• Habla de tranquilidad, no de tareas técnicas: "Tú te enfocas en tu clínica; yo me encargo de que el sitio esté siempre funcionando, seguro y actualizado".
• Clientes sin mantenimiento: ofrece soporte por hora con tarifa más alta y tiempos de respuesta sin garantía. Hace que el plan se vea como la opción lógica.

Error común

Dar soporte "gratis" indefinidamente después de la garantía porque "es un cambio pequeñito". Los cambios pequeños suman horas cada mes. Lo que no se cobra, no se valora.

Ejercicios

1. Diseña tus tres planes de mantenimiento con precios para tu mercado.
2. Calcula: si tienes 12 clientes en plan Profesional a $2,200 y cada uno usa en promedio 1.5 h de cambios + 1 h de tareas técnicas al mes, ¿cuál es tu ingreso mensual y tu ingreso por hora real?
3. Escribe el mensaje para ofrecer el plan a un cliente al que le entregaste un sitio hace 6 meses y nunca contrató mantenimiento.

Ver solución

1. Respuesta libre; asegúrate de que el plan básico sea rentable incluso con poco precio (muy pocas horas incluidas).
2. Ingreso: 12 × $2,200 = $26,400 MXN/mes. Horas: 12 × 2.5 = 30 h. Ingreso por hora: 26,400 / 30 = $880 MXN/h, gracias a la automatización (respaldos, monitoreo y actualizaciones por script).
3. "Hola, [nombre]. Han pasado 6 meses desde que lanzamos tu sitio. Revisé y tiene 9 actualizaciones de seguridad pendientes y no cuenta con respaldos automáticos fuera del servidor. Para que no tengas sorpresas, te ofrezco mi plan de mantenimiento desde $X/mes: actualizaciones, respaldos diarios, monitoreo y 2 horas de cambios al mes. Si te interesa, el primer mes incluye una puesta al día completa sin costo extra."

Resumen

• El mantenimiento da ingresos recurrentes y tranquilidad al cliente.
• Incluye actualizaciones, respaldos, monitoreo, seguridad, horas de cambios y reporte mensual.
• Define planes claros, SLA por prioridad y lo que no incluye.
• Reporta cada mes para que el cliente vea el valor; cobra en automático.
• Véndelo desde la cotización y en la entrega, hablando de tranquilidad.
• Siguiente: Portafolio y marca personal.